原标題：廣告公司如何與問題客戶相處

    任何廣告公司都會遇到少數問題客戶，不論客戶組織内部本身是否有問題，總有其中的一些客戶是比較難以相處的。長期以來廣告公司積累瞭(le)一些應對問題客戶的方式，盡管這些方式並(bìng)非都有效。

   （一）客戶(hù)組織内部本身的問題(tí)

    從東莞廣告公司的角度來看，客戶組織難以相處是由許多原因造成的，一旦發現問題客戶的出現，即要針對造成問題的具體情況加以分析並制定對策。
    1．客戶本身的曆史和文化：具有一定實力的廣告公司在客戶面前會獲得更多的信任，而中小型廣告公司會遇到各種類型的客戶，如果發現客戶企業的建立者對廣告公司的專業性不信任、對廣告公司採取命令式的态度，還有頻繁地更換策劃方案等現象，這時廣告公司就可以從客戶的企業發展和企業文化方面進行原因分析。
    2．客戶對廣告活動不重視：客戶的不積極态度有時來自客戶對廣告的不重視，在客戶眼中，廣告活動也許僅僅被看做是營銷組合中很小的因素，導緻客戶相應地不太關注。
    3．客戶複雜的組織機構：客戶複雜的組織結構會使廣告運作難以獲得認可，客戶組織内部層級管理人員都可以對廣告活動行使否決權，好的廣告創意幾乎很難通過層層的審核。客戶層級過多，也浪費瞭公司大量的時間和資源，因爲對客戶的每一層級，東莞廣告公司都需要去溝通。
    4．客戶經常變換企業的經營内容：經常變換企業的經營内容的客戶很難與一個廣告代理公司保持長久的業務關系，不同的廣告公司經過一段時間的經營後，都會相應對部分商業産品或服務領域熟悉，一個穩定的企業也會容易與一個廣告代理公司保持長期的業務夥伴關系。
    5．公司不能從客戶的服務中盈利：客戶經常性地拖欠廣告費、委托公司大量的業務卻又資金支付不足、客戶索要部分代理費等，都會讓廣告公司本應獲得的利潤減少，長此以往會關系到廣告公司的生存問題。

    （二）對(duì)於(yú)問題客戶的解決對(duì)策

    如果東莞廣告公司充分地分析形勢，瞭解問題客戶産生的原因，則上述這些問題是可以控制的。
    1．廣告公司提醒客戶關注不良結果的發生：如果客戶在發展廣告和營銷計劃中使用過多的職能，廣告公司可以通過強調這種結果的危害和提出積極的建議去說服。客戶如有幾個營銷策略和廣告執行文件，並要求在創意工作之前形成合同，廣告公司和客戶就會陷入文件與研讨的泥潭裏，不會完成任何廣告作品。
    在大多數情況下，客戶還是願意聽取廣告公司就有關程序安排的意見，前提是在這一切發生之前，東莞廣告公司能提醒客戶意識到會有不良結果的發生。
    2．積極向客戶建議：如果客戶問題的核心在於客戶的組織形式，那麽公司合理的做法是向客戶建議一種選擇性的組織結構。公司應該說明廣告活動的認可部門級數越少，廣告越有可能成功。
    3．站在客戶的角度共渡難關：如果客戶問題來自於支付費用，公司應通過提供可選擇的對雙方都有利的支付方式提醒客戶。例如，如果客戶以10%的代理費爲基礎給公司報酬，但是由於總投入不足以彌補公司的開支，則另一種可選擇的以傭金爲基礎的制度是能給雙方提供長期合作有效的方式。
    4．耐心和堅持是必要的：如果客戶的問題出於其高級管理層根深蒂固的文化、價值觀念，這可能在短時間内很難改變，但公司合乎情理、持之以恒的努力往往會有成效。
    5．發現並培養人際溝通能力強的員工：有的問題客戶是由於客戶内部員工引起的，這些員工處於客戶組織的特殊位置，他們參與和影響客戶的決策，處理這種制造問題的員工的有效途徑是在公司中找出最善於處理此類問題和有經驗的人員，對於大多數東莞廣告公司來說，選定合适的人是十分關鍵的。
    有時廣告公司不得不對負責某一産品的項目小組成員進行重新調整，這樣做的風險是喪失與客戶多年積累的合作經驗和相互理解。
    6.三十六升，走爲上升：當—切努力失敗，公司受到嚴重挫折，對付問題客戶的最後的辦法就是終止業務合同。東莞廣告公司當然不願意放棄收入和盈利，但有時解除業務關系是應付這種情況最有效的辦法。如果說整個客戶内部或者客戶所屬行業都知道該公司與客戶存在的問題，那麽解除合約會使公司的榮譽和尊嚴得以保全。員工在愉快的環境下對公司有自豪感，激勵他們更加努力工作，公司會有更多的精力接觸新客戶，這對公司的未來是有益處的。